{"id":698,"date":"2022-01-13T19:12:33","date_gmt":"2022-01-13T18:12:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.driveincar.fr\/?page_id=698"},"modified":"2025-03-28T13:52:04","modified_gmt":"2025-03-28T12:52:04","slug":"reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.driveincar.fr\/?page_id=698","title":{"rendered":"R\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"

Plan de gestion des r\u00e9clamations<\/a><\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

En cas de r\u00e9clamation, nous renseignons notre registre\u2026<\/i><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

R\u00e9ception d\u2019une r\u00e9clamation<\/b><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Lorsque nous recevons une r\u00e9clamation, nous devons renseigner notre registre des r\u00e9clamations en pr\u00e9cisant : le nom du client, la date de r\u00e9ception de la r\u00e9clamation, l\u2019objet de la r\u00e9clamation, le contrat, produit ou service vise\u0301 par la r\u00e9clamation, les intervenants autres que le professionnel, les personnes vis\u00e9es par la r\u00e9clamation.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Accuser r\u00e9ception de la r\u00e9clamation <\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Nous disposons de <\/span><\/span>2<\/span><\/span>0 jours a\u0300 compter de la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation pour en accuser r\u00e9ception au client ou y r\u00e9pondre imm\u00e9diatement.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Nous devons mettre a\u0300 jour notre outil de suivi des r\u00e9clamations en indiquant la date a\u0300 laquelle nous avons accuse\u0301 r\u00e9ception de la r\u00e9clamation et veiller a\u0300 son traitement dans les d\u00e9lais impartis. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

R\u00e9pondre a\u0300 la r\u00e9clamation<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Nous devons tenir le client informe\u0301 du d\u00e9roulement du traitement de sa r\u00e9clamation et lui r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai de 2 mois a\u0300 compter de la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation.
\nSi, dans notre r\u00e9ponse apport\u00e9e a\u0300 la r\u00e9clamation, nous rejetons totalement ou partiellement la demande du client, nous devons lui indiquer les voies de recours dont il dispose.
\nLa personne qui va r\u00e9pondre a\u0300 la r\u00e9clamation doit disposer d\u2019un niveau de qualification suffisant (elle doit avoir une bonne connaissance des produits, services, contrats,\u2026) et du niveau d\u2019habilitation n\u00e9cessaire (exemple : pour la signature des courriers ou les gestes commerciaux consentis).<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Nous devons mettre a\u0300 jour notre outil de suivi des r\u00e9clamations en indiquant la date et la r\u00e9ponse apport\u00e9e a\u0300 la r\u00e9clamation ainsi que les dysfonctionnements identifi\u00e9s. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Performer notre pratique professionnelle <\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

<\/a> A partir des r\u00e9clamations re\u00e7ues et des dysfonctionnements, manquements ou mauvaises pratiques identifi\u00e9s, nous devons d\u00e9terminer et mettre en \u0153uvre les actions correctives.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Coordonn\u00e9s du m\u00e9diateur :<\/strong><\/p>\n

CNPA<\/p>\n

50 rue Rouget de Lisle 92158 SURESNES CEDEX.<\/p>\n

m\u00e9diateur@mediateur.cnpa.fr<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Plan de gestion des r\u00e9clamations En cas de r\u00e9clamation, nous renseignons notre registre\u2026 R\u00e9ception d\u2019une r\u00e9clamation Lorsque nous recevons une r\u00e9clamation, nous devons renseigner notre registre des r\u00e9clamations en pr\u00e9cisant : le nom du client, la date de r\u00e9ception de la r\u00e9clamation, l\u2019objet de la r\u00e9clamation, le contrat, produit ou service vise\u0301 par la r\u00e9clamation,…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.driveincar.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/698"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.driveincar.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.driveincar.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.driveincar.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.driveincar.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=698"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.driveincar.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/698\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":769,"href":"https:\/\/www.driveincar.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/698\/revisions\/769"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.driveincar.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}